سياسة الاسترجاع والاسترداد
نحن نحرص على تقديم منتجات بجودة عالية ونسعى إلى ضمان رضا عملائنا. إذا واجهت مشكلة في طلبك، يمكنك التواصل مع خدمة العملاء لبحث الحالة وفقًا للشروط التالية.
طلب الاسترجاع
يمكن طلب استرجاع المنتج في الحالات التي يكون فيها المنتج:
- به عيب أو تلف.
- غير مطابق للمنتج المطلوب.
- تم إرسال منتج مختلف عن المنتج الموجود في الطلب.
يجب التواصل معنا في أقرب وقت ممكن من تاريخ استلام الطلب، مع توضيح سبب الاسترجاع وإرسال صور أو فيديو للمنتج عند الحاجة.
شروط قبول الاسترجاع
يشترط أن يكون المنتج:
- غير مستخدم.
- بحالته الأصلية.
- غير متضرر بسبب سوء الاستخدام.
- محتفظًا بالتغليف والملحقات الأصلية، إن وجدت.
وقد تختلف شروط الاسترجاع حسب طبيعة المنتج.
المنتجات غير القابلة للاسترجاع
قد لا يمكن استرجاع بعض المنتجات لأسباب تتعلق بطبيعتها أو لأسباب صحية أو خاصة بالمنتج، وسيتم توضيح ذلك للعميل قبل أو أثناء عملية الشراء عند applicable.
المنتجات التالفة أو الخاطئة
في حال استلام منتج تالف أو منتج غير مطابق للطلب، يرجى التواصل معنا مع تقديم صور واضحة للمنتج والتغليف، وسيتم مراجعة الحالة واتخاذ الإجراء المناسب.
استرداد المبلغ
في حال الموافقة على استرداد المبلغ، يتم رد قيمة المنتج وفقًا لطريقة الدفع المستخدمة أو بالطريقة التي يتم الاتفاق عليها.
قد تستغرق عملية ظهور المبلغ في الحساب بعض الوقت حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
رسوم الشحن
قد يتم خصم أو عدم رد رسوم الشحن في بعض حالات الاسترجاع، بينما في حال كان الخطأ من جانب المتجر، سيتم التعامل مع رسوم الشحن وفقًا للحالة.
- يؤدي اختيار تحديد إلى تحديث كامل للصفحة.